Najpierw wypróbuj każdą metodę logowania, której mogłeś(-aś) używać, oraz reset hasła. Jeśli nic z tego nie zadziała, skontaktuj się z zespołem wsparcia z innego konta Highrise na tym samym urządzeniu i poproś o odzyskanie konta. Człowiek sprawdzi, czy jesteś właścicielem konta, a odzyskanie nie jest gwarantowane.
Co powinienem(-nnam) spróbować przed kontaktem z zespołem wsparcia?
Zaloguj się każdą metodą, którą mogłeś(-aś) połączyć: nazwą użytkownika i hasłem, Apple, Google, Facebookiem, Snapchatem lub numerem telefonu. Zobacz Jak zalogować się na konto Highrise?
Zresetuj hasło przez e-mail. Zobacz Jak zresetować hasło?
Nie pamiętasz PIN-u Safety Lock? Zresetuj go przez e-mail. Zobacz Czym jest Safety Lock i jak z niego korzystać?
Jak poprosić o odzyskanie konta?
Użyj urządzenia, na którym zwykle grasz. Zaloguj się na inne swoje konto Highrise lub utwórz nowe.
Otwórz Ustawienia, następnie Centrum pomocy i poproś o odzyskanie konta.
Podaj dokładną nazwę użytkownika konta, które chcesz odzyskać, i metodę logowania, której na nim używałeś(-aś).
Zespół wsparcia nie może rozpocząć odzyskiwania z konta, które próbujesz odzyskać, ani na podstawie samego adresu e-mail.
O co zapyta zespół wsparcia?
Zespół wsparcia zadaje pytania, na które może odpowiedzieć tylko prawdziwy właściciel. Jeśli na koncie dokonywano zakupów, zostaniesz poproszony(-a) o potwierdzenia zakupów. Jeśli możesz, odpowiedz na wszystko w jednej wiadomości. Jeśli odpowiedzi nie zgadzają się z danymi konta, prośba o odzyskanie zostanie odrzucona.
Jak długo to trwa?
To zależy od tego, jak kompletne są twoje odpowiedzi. Wyślij jedną prośbę na konto: zduplikowane prośby są zamykane.
Czego nigdy nie udostępniać?
Hasła, PIN-u Safety Lock, kodów logowania ani linków do resetowania. Zespół wsparcia nigdy o nie nie prosi.
Co, jeśli moja sytuacja jest inna?
Komunikat o zablokowaniu: zobacz Moje konto jest zablokowane.
Ktoś inny korzysta z twojego konta: zobacz Myślę, że moje konto zostało przejęte.
Konto usunięte lub dezaktywowane: zobacz Czy mogę przywrócić usunięte konto?
Konto zawieszone lub zbanowane: zobacz Jak odwołać się od bana, wyciszenia lub ostrzeżenia?