Jeśli nadal możesz się zalogować, natychmiast zmień hasło: kończy to wszystkie aktywne sesje na koncie, więc każda inna osoba, która z niego korzysta, zostanie wylogowana. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z zespołem wsparcia z innego konta na tym samym urządzeniu i napisz, że twoje konto zostało przejęte. Każdy przypadek sprawdza człowiek, a zespół wsparcia nie może obiecać przywrócenia dostępu ani przedmiotów.
Jak sprawdzić, czy moje konto zostało przejęte?
Dostałeś(-aś) e-mail o logowaniu z nowego urządzenia lub o zmianie adresu e-mail, a to nie byłeś(-aś) ty.
Twoje hasło, adres e-mail lub nazwa użytkownika zmieniły się bez twojego udziału.
Przedmioty lub Gold zniknęły z twojego konta przez wymiany, prezenty lub napiwki, których nie wykonałeś(-aś).
Twój zwykły sposób logowania nagle przestał działać.
Jeśli ktoś podstępem nakłonił cię do wymiany, ale nadal masz kontrolę nad kontem, jest to oszustwo, a nie przejęcie konta. Zamiast tego zgłoś gracza: zobacz Jak zgłosić innego gracza?
Nadal mogę się zalogować. Co mam teraz zrobić?
Zmień hasło w Ustawienia, następnie Zarządzanie kontem, a potem Hasło. Spowoduje to wylogowanie wszystkich sesji na koncie, więc jeśli pojawi się prośba, zaloguj się ponownie nowym hasłem.
Sprawdź adres e-mail w sekcji Zarządzanie kontem i przywróć go, jeśli jest nieprawidłowy.
Otwórz Ustawienia, następnie Połączone konta i odłącz wszystko, co nie należy do ciebie.
Włącz Safety Lock. Zobacz Czym jest Safety Lock i jak z niego korzystać?
Jeśli korzystasz z weryfikacji na Discordzie, sprawdź na https://highrise.game/account/settings, czy nie ma tam połączenia z Discordem, którego nie rozpoznajesz.
Zmień też hasło do swojej skrzynki e-mail, ponieważ to tam trafiają linki do resetowania.
Nie mogę się zalogować. Jak to zgłosić?
Na tym samym urządzeniu zaloguj się na inne swoje konto Highrise lub utwórz nowe.
Otwórz Ustawienia, następnie Centrum pomocy i napisz, że twoje konto zostało przejęte.
Podaj dokładną nazwę użytkownika, mniej więcej kiedy straciłeś(-aś) dostęp i co się zmieniło.
Nie udostępniaj danych osobowych w wiadomościach wysyłanych z przejętego konta: osoba, która z niego korzysta, mogłaby je przeczytać.
Co zrobi zespół wsparcia?
Zespół wsparcia może zablokować konto, aby zapobiec dalszym zmianom, podczas gdy sprawdza, kto jest jego właścicielem. Otrzymasz pytania, na które może odpowiedzieć tylko prawdziwy właściciel. Zobacz Moje konto jest zablokowane.
Czy odzyskam swoje przedmioty lub Gold?
Zespół wsparcia nie może obiecać zwrotu przedmiotów ani Gold przeniesionych w czasie, gdy ktoś inny miał dostęp do konta. Zobacz Zasady zwrotów Highrise.
Jak zapobiec temu w przyszłości?
Używaj hasła, którego nie używasz nigdzie indziej, miej włączony Safety Lock i nigdy nie wpisuj danych logowania Highrise na stronach, które obiecują darmowe Gold lub przedmioty. Zespół wsparcia nigdy nie prosi o hasło, PIN ani kody, a pracownicy Highrise nigdy nie proszą o zmianę adresu e-mail lub hasła ani o wyłączenie Safety Lock.