Ten komunikat oznacza, że Highrise zablokowało konto – zwykle po to, aby je chronić, gdy pojawiły się oznaki, że ktoś inny się do niego dostał, lub na czas trwającej weryfikacji bezpieczeństwa albo procesu odzyskiwania. W aplikacji zablokowane konto wyświetla ekran Konto zabezpieczone z komunikatem „Wykryliśmy nietypową aktywność na tym koncie i tymczasowo ograniczyliśmy do niego dostęp”. Nie możesz go odblokować samodzielnie, więc skontaktuj się z zespołem wsparcia, a konto sprawdzi człowiek.
Co się dzieje, gdy moje konto jest zablokowane?
Nikt nie może się na nie zalogować, łącznie z tobą.
W momencie blokady wszystkie aktywne sesje na koncie zostały wylogowane.
Konto nie pojawia się na liście kont na twoim urządzeniu.
Twoje przedmioty i Gold pozostają na koncie, gdy jest ono zablokowane. Jeśli konto ma adres e-mail, Highrise wysyła na niego również powiadomienie o zablokowaniu konta.
Jak skontaktować się z zespołem wsparcia w sprawie zablokowanego konta?
Dotknij Skontaktuj się z pomocą na ekranie Konto zabezpieczone. Jeśli już go zamknięto, zaloguj się na inne swoje konto Highrise na tym samym urządzeniu (lub je utwórz), a następnie otwórz Ustawienia, a potem Centrum pomocy.
Napisz, że twoje konto jest zablokowane.
Podaj dokładną nazwę użytkownika zablokowanego konta i metodę logowania, której na nim używałeś(-aś).
Pisz z urządzenia, na którym zwykle grasz. Zespół wsparcia nigdy nie prosi o hasło, PIN ani kod logowania.
O co zapyta zespół wsparcia?
Zespół wsparcia zadaje pytania, na które może odpowiedzieć tylko właściciel konta, i może poprosić o potwierdzenia zakupów, jeśli na koncie dokonywano zakupów. Odpowiedz jak najpełniej w jednej wiadomości. O każdym przypadku decyduje człowiek, a zespół wsparcia nie może obiecać, że konto zostanie odblokowane.
Co się dzieje po odblokowaniu?
Zespół wsparcia powie ci, jak zalogować się ponownie. Może być konieczne ustawienie nowego hasła i sprawdzenie adresu e-mail na koncie. Następnie włącz Safety Lock: zobacz Czym jest Safety Lock i jak z niego korzystać?
Czy zablokowane konto to to samo co ban?
Nie. Jeśli komunikat mówi, że konto jest zawieszone do określonej daty, jest to działanie moderacyjne: zobacz Jak odwołać się od bana, wyciszenia lub ostrzeżenia? Jeśli mówi, że konto zostało dezaktywowane, zobacz Czy mogę przywrócić usunięte konto? Jeśli prosi o weryfikację wieku, zobacz Dlaczego moje konto jest zablokowane lub ograniczone, dopóki nie zweryfikuję wieku? Komunikat „Zbyt wiele prób, spróbuj ponownie później.” oznacza krótkie oczekiwanie, a nie blokadę.