Cancela o Highrise+ na loja de aplicações através da qual pagaste: Apple ou Google Play. A Highrise não pode parar uma subscrição de loja por ti, e eliminar a aplicação ou a tua conta Highrise não a cancela.
Como cancelo no iPhone ou iPad?
Abre a aplicação Definições do dispositivo (não as definições dentro do Highrise).
Toca no teu nome e depois em Subscrições.
Toca em Highrise+ e escolhe Cancelar subscrição.
Guia da Apple: https://support.apple.com/en-us/118428
Como cancelo no Android?
Abre a aplicação Google Play Store.
Toca na tua fotografia de perfil, depois em Pagamentos e subscrições e depois em Subscrições.
Seleciona Highrise+ e toca em Cancelar subscrição.
Guia da Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Para veres o teu plano e a próxima data de faturação, abre Definições no Highrise e toca em Gerir subscrição.
Subscrevi noutro dispositivo ou noutra conta da loja
Cancela a subscrição a partir da conta Apple ou Google que a paga. Se o Highrise disser que não pode gerir a tua subscrição porque está associada a outra conta da loja, inicia sessão nessa conta da loja para a cancelar.
Porque é que o Highrise+ continua a aparecer como ativo?
Cancelar impede a próxima renovação. Manténs o Highrise+ até ao fim do período que já pagaste, por isso pode aparecer como ativo até lá. Não voltarás a ser cobrado.
Posso obter um reembolso?
O Highrise+ é faturado pela Apple ou pela Google, por isso os reembolsos seguem as regras delas, não a Política de reembolso da Highrise. Pede um em https://reportaproblem.apple.com ou através do Google Play em https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Se um reembolso for aprovado, essa subscrição do Highrise+ termina, e a Highrise pode retirar o Gold desse pagamento.
Tenho uma subscrição gratuita do Highrise+
Alguns jogadores recebem o Highrise+ diretamente da Highrise. Essas subscrições não são faturadas por uma loja, por isso contacta o suporte para alterar ou terminar uma.
Fui cobrado pelo Highrise+ em duas contas
Cada conta da loja só pode pagar uma subscrição do Highrise+. Verifica a lista de subscrições em cada conta Apple ou Google que usas e cancela a que não queres. Se continuares a ser cobrado duas vezes, contacta o suporte com os dois recibos.
Como cancelo uma subscrição de sala?
As subscrições de salas são independentes do Highrise+ e são pagas em Gold, por isso cancelas dentro do Highrise: abre Definições, toca em Subscrições de salas, escolhe a sala e toca em Cancelar subscrição. Manténs a sala até ao fim do período que pagaste.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta o suporte através de Centro de suporte nas Definições do Highrise. Indica o teu nome de utilizador e o recibo da loja. Nunca partilhes a tua palavra-passe nem o número do teu cartão.