Contacta o suporte no prazo de 7 dias após a compra, antes de usares o que compraste. As regras completas estão na Política de reembolso da Highrise. O suporte verifica se a tua compra é elegível; pedir não garante um reembolso.
O que pode ser devolvido?
Segundo a Política de reembolso, as compras que ainda não foram usadas no prazo de 7 dias, por exemplo:
Um pacote ou conjunto que ainda não abriste
Gold da compra que ainda está no teu saldo
Itens que não trocaste, vendeste nem vinculaste à tua conta
O que não pode ser devolvido?
Resultados de Grabs, Blind Boxes, rodadas da Lucky Wheel e Presentes da equipa depois de os rodares ou abrires
Gold que já gastaste e itens que já usaste ou trocaste
Itens de eventos depois de o evento ter terminado
Como faço o pedido?
Não gastes o Gold nem abras os itens.
Abre Definições na aplicação e toca em Centro de suporte.
Diz que queres um reembolso e indica o teu nome de utilizador, o que compraste, onde pagaste (Apple, Google Play, Steam ou loja web), a data e uma captura de ecrã do recibo.
Se a tua compra for elegível, o suporte costuma propor primeiro trocá-la por um pacote do mesmo valor ou convertê-la em Gold. A Política de reembolso explica a ordem que o suporte segue.
Posso pedir à Apple, à Google ou ao Steam em vez disso?
Sim. As compras feitas através da Apple App Store, do Google Play ou do fornecedor de pagamentos da loja web seguem as regras de reembolso e os prazos dessa empresa, e a Política de reembolso da Highrise explica como isso funciona:
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Steam (para compras feitas antes de as compras no Steam serem desativadas): https://help.steampowered.com
A Highrise não decide esses pedidos. Se uma loja te reembolsar, a Highrise pode retirar o Gold e os itens dessa compra. Pedir o reembolso de algo que já gastaste ou trocaste pode levar a um ajuste do saldo ou a restrições na tua conta, por isso mantém a compra por usar até o pedido estar resolvido.
E o Highrise+?
O Highrise+ é uma subscrição faturada pela Apple ou pela Google, por isso os reembolsos são tratados por elas. Consulta Como cancelo o Highrise+?
A minha compra nunca chegou. Isso é um reembolso?
Não, é um problema de entrega e o suporte pode resolvê-lo. Consulta Paguei Gold ou um pacote mas não o recebi.
Nunca partilhes a tua palavra-passe, o número completo do cartão ou códigos de segurança com ninguém, incluindo o suporte.