A maioria das compras em falta aparece depois de reiniciar, está à espera nos teus Presentes ou foi comprada noutra conta. Se a tua ainda não tiver chegado depois das verificações abaixo, contacta o suporte com o teu recibo e a equipa vai procurá-la.
O que devo verificar primeiro?
Reinicia o Highrise. Fecha completamente a aplicação e volta a abri-la. Se uma compra não foi concluída, o Highrise tenta novamente da próxima vez que te ligares, e não voltas a ser cobrado.
Verifica os teus Presentes. O Gold do Highrise+, os Presentes da equipa e algumas recompensas chegam como presentes na tua Caixa de entrada que tens de receber.
Verifica em Os meus itens. Os conjuntos e os contentores podem ir parar a Os meus itens, onde os abres para obter o que contêm.
Verifica a conta. Confirma que tens sessão iniciada na conta em que fizeste a compra.
Confirma que foste cobrado. Procura o recibo da Apple, do Google Play, do Steam ou da loja web. Se não houver cobrança, a compra não foi concluída.
Atualizar a aplicação para a versão mais recente.
Comprei na loja web da Highrise
As encomendas na web podem demorar vários minutos a aparecer depois de o pagamento ser confirmado, e recebes um e-mail quando a encomenda é processada. Se já recebeste esse e-mail e a compra continua a não estar na tua conta depois de reiniciares, contacta o suporte e inclui o e-mail do recibo de pagamento.
Recebi um "Erro de processamento da compra" e algum Gold em vez disso
Essa mensagem significa que o teu pagamento foi concluído mas o item não pôde ser entregue, por isso a Highrise adicionou entretanto Gold ao teu saldo. Contacta o suporte para trocar esse Gold pela compra que pretendias fazer. Não o gastes antes.
Diz "Este recibo já foi resgatado"
Essa compra já foi aplicada a uma conta. Verifica primeiro as tuas outras contas. Se nenhuma delas a recebeu, contacta o suporte.
O meu pacote não dá tudo de uma vez
Alguns passes dão parte da recompensa de imediato e o resto ao longo do tempo, por exemplo como recebimentos diários. Consulta Como funciona o Gold Pass?
O que devo enviar ao suporte?
O teu nome de utilizador do Highrise
O que compraste, onde pagaste (Apple, Google Play, Steam ou loja web), e a data e a hora
Uma captura de ecrã do recibo que mostre o ID da encomenda ou da transação
Contacta o suporte através de Centro de suporte nas Definições da aplicação. Nunca partilhes a tua palavra-passe, o número completo do cartão nem códigos de segurança.
Se preferires recuperar o teu dinheiro em vez do item, consulta Como peço um reembolso?