"As compras estão desativadas no teu dispositivo!" significa que o teu telemóvel ou a tua conta da loja está a bloquear as compras na aplicação, por isso o pagamento nunca chegou à Highrise. Não foi cobrado nada. A solução está nas definições do teu dispositivo ou da loja de aplicações.
Como volto a ativar as compras?
iPhone ou iPad: na aplicação Definições do dispositivo, verifica o Tempo de ecrã. Em Restrições de conteúdo e privacidade, as compras na aplicação têm de estar permitidas. Se um pai, mãe ou tutor gerir o teu dispositivo, é essa pessoa que tem de alterar isto.
Android: abre a Google Play Store e confirma que tens sessão iniciada numa conta Google. Se a tua conta for supervisionada com o Family Link, um pai ou mãe poderá ter de aprovar as compras.
Confirma que a conta da loja de aplicações no dispositivo é a que tem o teu método de pagamento.
Reinicia o Highrise depois de alterares a definição.
O meu pagamento foi recusado
A loja rejeitou o método de pagamento. No Highrise, isto pode aparecer como "Algo correu mal com a tua última compra." Verifica a tua conta da loja:
O cartão ou o método de pagamento na tua conta da loja é válido e está atualizado.
O teu saldo do Google Play ou de cartão-presente é suficiente para a compra. Se não for, adiciona outro método de pagamento no Google Play.
O PayPal ou a faturação através do operador estão corretamente associados à tua conta da loja.
Diz "Algo correu mal com a tua última compra"
A compra não foi concluída. O pagamento pode ter sido recusado, pode ainda estar pendente na loja, ou a Highrise ainda não o conseguiu confirmar. Se foste cobrado, o Highrise tenta novamente da próxima vez que te ligares e não voltas a ser cobrado. Reinicia a aplicação e verifica o histórico de compras da tua loja. Se a compra ainda não tiver chegado, consulta Paguei Gold ou um pacote mas não o recebi.
Diz que o item esgotou ou que a promoção terminou
A mensagem diz "Este item já esgotou. A tua compra não foi concluída." A oferta terminou ou esgotou antes de o teu pagamento ser concluído. Verifica o histórico de compras da tua loja para confirmares que não houve cobrança.
No Steam diz que as compras estão temporariamente indisponíveis
As compras na versão Steam do Highrise estão desativadas por agora. Usa a loja web em vez disso. As versões para Windows e macOS transferidas de highrise.game não aceitam pagamentos na aplicação, por isso a loja delas abre a loja web.
Posso pagar de outra forma?
Sim. Podes comprar Gold e ofertas na loja web da Highrise em https://highrise.game/shop, que tem as suas próprias opções de pagamento. Consulta Pagar na aplicação ou na loja web da Highrise.
Ainda precisas de ajuda?
Se a loja mostrar uma cobrança mas o Highrise não, contacta o suporte através de Centro de suporte em Definições com o recibo. Para pagamentos recusados ou definições da loja, o Suporte da Apple (https://support.apple.com) e a Ajuda do Google Play (https://support.google.com/googleplay) podem ajudar com a tua conta da loja.