A maioria dos problemas de carregamento e de falhas resolve-se depois de atualizar a aplicação, reiniciá-la e limpar o conteúdo transferido. Segue os passos abaixo por ordem e confirma que a tua conta está registada antes de tentares reinstalar.
O Highrise está em baixo neste momento?
Consulta https://highrise.game/status. Se a aplicação mostrar Manutenção do servidor, o Highrise está offline para trabalhos planeados. O teu progresso está guardado e podes voltar a iniciar sessão quando a manutenção terminar.
O que devo experimentar primeiro?
Atualiza a aplicação. Se a aplicação mostrar Atualização obrigatória, toca em Atualizar agora. Caso contrário, procura uma atualização na App Store, no Google Play ou no Steam. Na aplicação para Windows ou Mac do site do Highrise, procura Procurar atualizações nas Definições. Consulta Como atualizo o Highrise e que dispositivos são suportados?
Reinicia a aplicação. Fecha completamente o Highrise e volta a abri-lo.
Reinicia o dispositivo. Isto liberta memória, o que é importante em telemóveis mais antigos.
Verifica a tua ligação. Consulta Continuo a ter erros de ligação. O que posso fazer?
Liberta espaço de armazenamento. O Highrise transfere conteúdo enquanto jogas e precisa de espaço para o guardar.
A aplicação abre, mas algo continua a falhar ou a bloquear. Que mais posso experimentar?
Limpa o conteúdo transferido. Vai a Definições, depois a Desempenho, e toca em Limpar conteúdo transferido. Isto remove ficheiros antigos em cache, não a tua conta nem os teus itens. Algumas imagens podem demorar mais a carregar da próxima vez.
Baixa a qualidade gráfica. Em Definições e depois Desempenho, define a Qualidade gráfica como Desempenho.
Anota onde acontece. Se só falhar numa sala ou num mundo, experimenta outro. Menciona o local quando o comunicares.
Devo eliminar e reinstalar a aplicação?
Só depois de teres a certeza de que consegues voltar a iniciar sessão. Se a tua conta não estiver registada com um e-mail ou um método de início de sessão associado, eliminar a aplicação pode deixar-te sem forma de voltar a entrar. Verifica os teus dados de início de sessão em Definições e depois Gestão da conta antes de reinstalares.
A falha já é um erro conhecido?
Consulta o Public Issue Tracker em https://highrise.game/issues. Se estiver na lista, vota a favor.
Continua a não funcionar. O que envio ao Suporte?
Abre o Centro de suporte e escolhe Relatório de erro. Inclui o modelo do teu dispositivo, a versão do sistema operativo, a versão da aplicação (no fundo das Definições), o que estavas a fazer quando falhou e qualquer mensagem de erro. Se a aplicação não abrir o suficiente para chegares ao Centro de suporte, inicia sessão em https://highrise.game/issues num navegador de internet e toca em Comunicar um problema, o que abre o Centro de suporte para a tua conta. Também podes usar outro dispositivo com sessão iniciada na tua conta, ou indicar no teu relatório qual é a conta afetada. Consulta Como comunico um erro no Highrise?