Comunica erros a partir da aplicação: abre o Centro de suporte e escolhe Relatório de erro. A nossa equipa de QA analisa os relatórios de erro, verifica se o problema já é conhecido e regista os erros confirmados para os programadores.
Como envio um Relatório de erro?
Abre o menu (o ícone de três linhas), ou vai às Definições.
Toca em Centro de suporte.
Escolhe Relatório de erro.
Dá-lhe um título curto, descreve o que aconteceu e anexa uma captura de ecrã ou um vídeo, se tiveres.
Num computador, incluindo na versão Steam, também podes iniciar sessão em https://highrise.game/issues e tocar em Comunicar um problema para abrir o Centro de suporte para a tua conta.
O que torna um relatório de erro útil?
O que estavas a fazer e o que correu mal, por esta ordem.
Se acontece sempre ou só às vezes.
A sala, o mundo, o evento ou o item envolvido, se houver.
O teu dispositivo e a versão da aplicação. A versão está no fundo das Definições.
Qualquer mensagem ou código de erro, exatamente como aparece.
Uma gravação ajuda, mas podes comunicar um erro sem ela, e sem passos exatos para o repetir.
O erro já é conhecido?
Consulta o Public Issue Tracker em https://highrise.game/issues. Apresenta os problemas conhecidos com o respetivo estado (não iniciado, iniciado ou concluído). Com a sessão iniciada na tua conta Highrise, podes votar a favor dos problemas que te afetam, o que ajuda a equipa a definir prioridades.
O que acontece depois de comunicar um erro?
O estado do teu pedido muda à medida que a equipa trabalha nele. Erro registado para os nossos programadores significa que o erro foi confirmado e adicionado à base de dados de problemas. O teu pedido também pode mostrar um ID da base de dados: é o número do erro na nossa base de dados de problemas. Os erros que estão no Public Issue Tracker mostram lá o mesmo número.
Um erro registado não tem data de correção. Algumas correções precisam de uma atualização da aplicação, e outras são feitas do nosso lado sem atualização.
Vou receber uma compensação por um erro?
Não automaticamente. Se um erro te custou alguma coisa, como Gold, um item ou progresso num evento, indica-o no teu relatório com os detalhes. A equipa decide caso a caso.
E se encontrei um exploit?
Não o uses nem o partilhes. Consulta Encontrei um exploit. O que devo fazer?
Já comuniquei isto. E agora?
Responde no teu pedido existente em vez de abrires um novo. Consulta Como acompanho ou dou seguimento a um pedido de suporte?