Contacta o Suporte do Highrise na aplicação: abre o menu (o ícone de três linhas) e toca em Centro de suporte. O Centro de suporte associa o teu pedido à conta com que tens a sessão iniciada.
Onde está o Centro de suporte na aplicação?
Abre o menu (o ícone de três linhas) e toca em Centro de suporte, ou abre as Definições e toca em Centro de suporte na secção Ajuda.
Na versão Steam, o Centro de suporte abre o site do Centro de Ajuda no teu navegador, onde não tens a sessão iniciada. Para chegares ao Centro de suporte com a tua conta, inicia sessão em https://highrise.game/issues e toca em Comunicar um problema. Em alternativa, usa o botão de chat do Centro de Ajuda, conforme descrito abaixo.
Posso contactar o Suporte a partir do site?
Sim. No site do Centro de Ajuda (https://support.highrise.game, também acessível em https://highrise.game/support), toca no botão de chat no canto da página. Aí não tens a sessão iniciada, por isso ser-te-á pedido um endereço de e-mail onde as respostas te possam chegar. Inclui o teu nome de utilizador do Highrise no pedido. O site oferece menos tipos de pedido do que a aplicação: Formulário de recuperação de conta e Relatório de erro só aparecem quando tens a sessão iniciada.
Se tiveres a sessão iniciada no site do Highrise, o botão Comunicar um problema em https://highrise.game/issues abre o Centro de suporte com a tua conta, tal como na aplicação.
Que opção devo escolher?
Escolhe o tipo de pedido que corresponde ao teu problema, para que chegue à equipa certa:
Denúncia de conta pirateada: outra pessoa entrou na tua conta.
Formulário de recuperação de conta: não consegues iniciar sessão, repor a palavra-passe ou passar o Safety Lock.
Recurso de banimento / silenciamento / aviso: achas que uma ação na tua conta foi um erro.
Pedido de verificação de idade: a tua ligação de verificação expirou ou a verificação falhou.
Denúncia de jogador: um problema de segurança grave, como um risco para um menor, conteúdo sexual grave, discurso de ódio extremo ou automutilação. Para infrações comuns às regras, denuncia o jogador na aplicação.
Relatório de erro: algo na aplicação não está a funcionar.
Problemas de compra / faturação: uma compra falhou, está em falta ou correu mal.
Para qualquer outro assunto, envia antes uma mensagem.
Quem responde à minha mensagem?
O nosso agente de IA responde primeiro. Responde a perguntas com base neste Centro de Ajuda e recolhe os detalhes de que a equipa precisa. As decisões sobre a tua conta, como recursos, recuperação de contas e correções de compras ou itens, são tomadas por pessoas da equipa de Suporte.
Se o agente de IA não conseguir resolver o teu problema, passa a conversa à equipa. Também lhe podes pedir uma pessoa a qualquer momento, e os problemas de segurança vão de imediato para a equipa.
Isto é um chat em direto?
Não. O Suporte funciona como um serviço de pedidos, e alguns pedidos demoram vários dias. Podes fechar a aplicação: as respostas aparecem no Centro de suporte. Consulta Como acompanho ou dou seguimento a um pedido de suporte?
Não consigo iniciar sessão nem abrir o Centro de suporte. Como chego ao Suporte?
Inicia sessão com outra conta Highrise, ou cria uma nova, e depois abre o Centro de suporte e escolhe Formulário de recuperação de conta ou Denúncia de conta pirateada. Indica o nome de utilizador da conta que estás a tentar recuperar.
Se a tua conta estiver suspensa ou banida, não cries uma conta nova para nos contactares. Consulta Como recorro de um banimento, suspensão, silenciamento ou aviso?
Se não conseguires usar o Centro de suporte de todo, usa o botão de chat no site do Centro de Ajuda, ou envia um e-mail para [email protected], de preferência a partir do endereço de e-mail da tua conta Highrise. Em qualquer dos casos, inclui o teu nome de utilizador.
O que devo incluir?
Consulta O que devo incluir num pedido de suporte? Nunca envies a tua palavra-passe, códigos de verificação nem números completos de cartões. O Suporte nunca os vai pedir.