Se ainda conseguires iniciar sessão, altera imediatamente a tua palavra-passe: isso termina todas as sessões ativas na conta, por isso qualquer outra pessoa que a esteja a usar fica sem sessão. Se não conseguires iniciar sessão, contacta o Suporte a partir de outra conta no mesmo dispositivo e diz que a tua conta foi pirateada. Cada caso é analisado por uma pessoa e o Suporte não pode garantir que restaura o acesso ou os itens.
Como sei se a minha conta foi pirateada?
Recebeste um e-mail sobre um início de sessão num dispositivo novo, ou sobre a alteração do teu e-mail, e não foste tu.
A tua palavra-passe, e-mail ou nome de utilizador foram alterados sem a tua intervenção.
Saíram itens ou Gold da tua conta através de trocas, presentes ou gorjetas que não fizeste.
O teu início de sessão habitual deixa de funcionar de repente.
Se alguém te enganou numa troca mas continuas a controlar a tua conta, isso é uma burla, não uma pirataria. Denuncia antes o jogador: consulta Como denuncio outro jogador?
Ainda consigo iniciar sessão. O que devo fazer agora?
Altera a tua palavra-passe em Definições, depois Gestão da conta e depois Palavra-passe. Isto termina todas as sessões na conta, por isso volta a iniciar sessão com a nova palavra-passe se te for pedido.
Verifica o e-mail em Gestão da conta e repõe-no se estiver errado.
Abre Definições, depois Contas associadas, e desassocia tudo o que não for teu.
Ativa o Safety Lock. Consulta O que é o Safety Lock e como o uso?
Se usas a verificação do Discord, verifica em https://highrise.game/account/settings se há alguma associação ao Discord que não reconheças.
Altera também a palavra-passe da tua conta de e-mail, já que as ligações de reposição são enviadas para lá.
Não consigo iniciar sessão. Como comunico a situação?
No mesmo dispositivo, inicia sessão noutra conta Highrise tua ou cria uma nova.
Abre Definições, depois Centro de suporte, e diz que a tua conta foi pirateada.
Indica o nome de utilizador exato, mais ou menos quando perdeste o acesso e o que mudou.
Não partilhes dados pessoais dentro das mensagens da conta pirateada: a pessoa que a está a usar pode lê-los.
O que vai o Suporte fazer?
O Suporte pode bloquear a conta para impedir mais alterações enquanto confirma quem é o dono. Vão fazer-te perguntas a que só o verdadeiro dono consegue responder. Consulta A minha conta está bloqueada.
Vou recuperar os meus itens ou Gold?
O Suporte não pode garantir a devolução de itens ou Gold movidos enquanto outra pessoa tinha acesso. Consulta a Política de reembolso do Highrise.
Como evito que volte a acontecer?
Usa uma palavra-passe que não uses em mais lado nenhum, mantém o Safety Lock ativado e nunca introduzas os teus dados de início de sessão do Highrise num site que prometa Gold ou itens grátis. O Suporte nunca pede a tua palavra-passe, o teu PIN nem códigos, e a equipa do Highrise nunca te pede para alterares o teu e-mail ou palavra-passe nem para desativares o Safety Lock.