Abre o Centro de suporte na aplicação para veres os teus pedidos. As mensagens que iniciaste estão em Mensagens, e os pedidos feitos com um formulário, como um Relatório de erro ou um recurso, estão em Pedidos, juntamente com o estado atual. Acrescenta qualquer novidade respondendo no mesmo pedido.
Onde encontro os meus pedidos abertos?
Abre o menu (o ícone de três linhas), ou vai às Definições.
Toca em Centro de suporte.
Usa os separadores no fundo para alternares entre as tuas mensagens e os teus pedidos.
As respostas da equipa aparecem aí, por isso não precisas de manter a aplicação aberta enquanto esperas. Se contactaste o Suporte a partir do site do Centro de Ajuda sem iniciar sessão, as respostas e as atualizações do pedido também são enviadas para o endereço de e-mail que introduziste.
O que significa o estado do meu pedido?
Os pedidos mostram um estado curto. Os mais comuns:
Pedido recebido: a equipa tem o teu pedido, mas ainda não começou a tratá-lo.
Atribuído à nossa equipa de suporte ou A nossa equipa está a analisar o teu pedido: alguém está a tratar dele.
A aguardar a tua resposta: a equipa fez-te uma pergunta. Responde no pedido para que possa avançar.
Erro registado para os nossos programadores: o teu relatório de erro foi confirmado e passado aos programadores.
Resolvido, Pedido concluído, Pedido aprovado ou Pedido recusado: a equipa terminou o tratamento do pedido.
Quanto tempo demora uma resposta?
Não há um tempo de resposta garantido. O Suporte é um serviço de pedidos, não um chat em direto, e muitos pedidos demoram vários dias a ser fechados, sobretudo os que precisam de uma equipa especializada, como a Trust & Safety.
Como acrescento informações ou peço uma atualização?
Responde no pedido que já tens. Diz o que mudou ou responde à pergunta que a equipa fez. Mantém tudo o que diz respeito a um problema num único pedido: os pedidos duplicados para o mesmo problema podem ser fechados para que só fique um aberto.
O meu pedido foi fechado. Posso responder-lhe?
Não. Depois de um pedido ser fechado, já não lhe podes responder. Se o problema não estiver resolvido, abre um novo pedido no Centro de suporte, escolhe a opção que corresponde ao teu problema e menciona o pedido anterior para que a equipa o possa encontrar.
E se o meu problema mudar ou se tornar urgente?
Diz isso claramente no teu pedido aberto, incluindo qualquer problema novo que tenhas tido entretanto. Se tiveres informações de segurança, envia-as imediatamente em vez de esperares que o teu pedido atual seja fechado.