Se achas que uma ação de moderação na tua conta foi um erro, contacta o Suporte e pede uma análise. Uma pessoa da equipa analisa cada recurso. Enviar um recurso não garante que a ação seja alterada.
De que posso recorrer?
Podes recorrer de um banimento, suspensão, silenciamento ou aviso (o aviso Lembrete) na tua própria conta. Um número muito reduzido de banimentos pelas violações mais graves não admite recurso. Outros problemas têm o seu próprio caminho:
Removido ou banido de uma sala ou de um mundo: é uma decisão do dono. Consulta Porque é que fui expulso, silenciado ou banido de uma sala ou de um mundo?
Foi-te pedido que verificasses a tua idade, ou tens limitações por causa da tua idade: consulta Porque é que a minha conta está bloqueada ou restrita até verificar a minha idade?
Sem acesso à conta ou conta pirateada: consulta Não consigo entrar na minha conta.
Não são aceites recursos para a conta de outra pessoa. Esse jogador tem de recorrer ele próprio.
Como envio um recurso?
Se ainda consegues iniciar sessão, por exemplo depois de um silenciamento ou aviso, abre o Centro de suporte a partir do menu ou das Definições e escolhe Recurso de banimento / silenciamento / aviso.
Se a tua conta estiver suspensa ou banida e não conseguires iniciar sessão, toca em Contactar no aviso, ou vai a https://support.highrise.game. Toca no botão de chat no canto da página e escolhe Recurso de banimento / silenciamento / aviso. Ser-te-á pedido um endereço de e-mail onde as respostas te possam chegar. Também podes enviar um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail da tua conta. Consulta Como contacto o Suporte do Highrise?Preenche os detalhes abaixo. Para uma suspensão, escolhe Banir como tipo de recurso.
Responde a quaisquer perguntas adicionais na mesma conversa.
O que devo incluir?
O nome de utilizador da conta.
Que ação recebeste (banimento, suspensão, silenciamento ou aviso) e aproximadamente quando.
O que aconteceu imediatamente antes.
Porque achas que deve ser analisada.
Se mais alguém usa o teu dispositivo ou a tua conta.
O que acontece depois de recorrer?
Um membro da equipa verifica a tua conta e a ação e depois responde na mesma conversa. Os tempos de análise variam. Enviar vários recursos para a mesma ação não acelera as coisas: os pedidos extra podem ser fechados como duplicados.
O Suporte vai dizer-me exatamente porque recebi a ação?
Nem sempre. A resposta pode não incluir todos os detalhes, e a equipa nunca partilha informações sobre outros jogadores nem sobre quem te denunciou.
Posso recorrer novamente se o meu recurso for recusado?
Depois de um recurso ser respondido, enviar o mesmo recurso outra vez dá a mesma resposta. Se tiveres informações que não incluíste antes, responde no teu recurso enquanto ainda estiver aberto. Depois de um pedido ser fechado, já não lhe podes responder, por isso abre um novo, menciona o recurso anterior e diz claramente o que há de novo.
O que nunca devo enviar?
Nunca envies a tua palavra-passe, o PIN do Safety Lock nem códigos de verificação, e não publiques fotos de documentos de identificação no chat. Não cries uma conta nova para continuares a jogar enquanto esperas, porque isso conta como contornar a ação.
Como acompanho o meu recurso?
Enquanto o teu recurso estiver aberto, responde nele em vez de abrires um novo. Consulta Como dou seguimento a um pedido de suporte?