Primeiro, experimenta todos os métodos de início de sessão que possas ter usado e uma reposição da palavra-passe. Se nada disso funcionar, contacta o Suporte a partir de outra conta Highrise no mesmo dispositivo e pede a recuperação da conta. Uma pessoa confirma que és o dono da conta, e a recuperação não é garantida.
O que devo tentar antes de contactar o Suporte?
Inicia sessão com cada método que possas ter associado: nome de utilizador e palavra-passe, Apple, Google, Facebook, Snapchat ou número de telemóvel. Consulta Como inicio sessão na minha conta Highrise?
Repõe a tua palavra-passe por e-mail. Consulta Como reponho a minha palavra-passe?
Esqueceste-te do PIN do Safety Lock? Repõe-no por e-mail. Consulta O que é o Safety Lock e como o uso?
Como peço a recuperação da conta?
Usa o dispositivo em que costumas jogar. Inicia sessão noutra conta Highrise tua ou cria uma nova.
Abre Definições, depois Centro de suporte, e pede para recuperar a tua conta.
Indica o nome de utilizador exato da conta que queres recuperar e o método de início de sessão que usavas nela.
O Suporte não pode iniciar uma recuperação a partir da conta que estás a tentar recuperar, nem apenas a partir de um endereço de e-mail.
O que vai o Suporte perguntar?
O Suporte faz perguntas a que só o verdadeiro dono consegue responder. Se a conta tiver feito compras, vão pedir-te os recibos. Se possível, responde a tudo numa única resposta. Se as respostas não corresponderem aos registos da conta, a recuperação é recusada.
Quanto tempo demora?
Depende de quão completas forem as tuas respostas. Abre um pedido por conta: os pedidos duplicados são fechados.
O que nunca devo partilhar?
A tua palavra-passe, o PIN do Safety Lock, códigos de início de sessão ou ligações de reposição. O Suporte nunca os pede.
E se a minha situação for diferente?
Mensagem de bloqueio: consulta A minha conta está bloqueada.
Outra pessoa está a usar a tua conta: consulta Acho que a minha conta foi pirateada.
Eliminada ou desativada: consulta Posso restaurar uma conta eliminada?
Suspensa ou banida: consulta Como recorro de um banimento, silenciamento ou aviso?