No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste-te da palavra-passe?, introduz o teu nome de utilizador do Highrise e toca em Enviar e-mail. O Highrise envia uma ligação de reposição para o endereço de e-mail guardado na tua conta. A ligação funciona durante 24 horas.
Como reponho a minha palavra-passe?
No ecrã de início de sessão do Highrise, toca em Esqueceste-te da palavra-passe?
Introduz o teu nome de utilizador (não o teu endereço de e-mail).
Toca em Enviar e-mail.
Abre o e-mail e segue a ligação para definires uma nova palavra-passe em highrise.game.
Inicia sessão com o teu nome de utilizador e a nova palavra-passe.
A mesma opção Esqueceste-te da palavra-passe? está na janela de início de sessão em highrise.game.
Porque é que não recebi o e-mail de reposição?
O e-mail é enviado para o endereço guardado na conta, que pode não ser o que estás a verificar.
Verifica as pastas de spam, lixo e promoções.
Se a conta não tiver endereço de e-mail, não é enviado nenhum e-mail, mesmo que a aplicação te diga para verificares o teu e-mail. O Highrise remove um endereço da conta se os e-mails enviados para ele continuarem a ser devolvidos, por isso confirma que ainda há um guardado: consulta Como adiciono, altero ou verifico o e-mail da minha conta?
Se pediste várias vezes seguidas, poderás ver "Demasiadas tentativas, tenta novamente mais tarde." Espera e depois tenta uma vez.
Se alguém alterou o e-mail da tua conta, consulta Acho que a minha conta foi pirateada.
Inicio sessão com a Apple, a Google, o Facebook ou o meu telemóvel. Tenho palavra-passe?
Só se tiveres adicionado uma. Em vez disso, inicia sessão com o método que associaste. Depois de entrares, podes adicionar uma palavra-passe em Definições, depois Gestão da conta e depois Palavra-passe.
Como altero a minha palavra-passe com a sessão iniciada?
Abre Definições, depois Gestão da conta e depois Palavra-passe.
Introduz a tua palavra-passe atual.
Escreve o teu nome de utilizador para confirmar que és tu e depois toca em Alterar palavra-passe.
Introduz a nova palavra-passe (pelo menos 6 carateres, distingue maiúsculas de minúsculas).
A equipa do Highrise nunca te vai pedir para alterares a tua palavra-passe. Alterar a palavra-passe termina todas as sessões na tua conta, por isso volta a iniciar sessão com a nova palavra-passe se te for pedido. Se o Safety Lock estiver ativado e estiveres num dispositivo novo, o Highrise pede primeiro o teu PIN do Safety Lock.
Continuas sem conseguir entrar?
Se o e-mail de reposição não te conseguir chegar, segue Não consigo entrar na minha conta. Como a recupero? O Suporte nunca pede a tua palavra-passe nem a ligação de reposição.