Os erros de ligação costumam ter origem na rede do teu lado ou numa manutenção planeada. Consulta primeiro https://highrise.game/status. Se o Highrise estiver a funcionar, muda de rede, reinicia a aplicação e confirma que está atualizada.
O que significam as diferentes mensagens?
Sem ligação: o teu dispositivo não conseguiu chegar ao Highrise. Vai para um local com sinal mais forte ou muda de rede e tenta novamente.
Erro de ligação: a aplicação chegou à rede, mas não se conseguiu ligar ao Highrise. Toca em Tentar novamente. A mensagem inclui um código de erro, por isso faz uma captura de ecrã se continuar a acontecer.
Manutenção do servidor: o Highrise está offline para trabalhos planeados. O teu progresso está guardado e podes voltar a iniciar sessão quando terminar.
A tua sessão foi terminada: a tua sessão terminou. Volta a iniciar sessão. Se não terminaste a sessão e isto continuar a acontecer, contacta o Suporte.
Atualização obrigatória: a versão da tua aplicação é demasiado antiga para se ligar. Consulta Como atualizo o Highrise e que dispositivos são suportados?
O que devo experimentar?
Consulta https://highrise.game/status para ver se algum serviço do Highrise tem problemas.
Alterna entre Wi-Fi e dados móveis, ou aproxima-te do teu router.
Desativa qualquer VPN ou proxy e tenta novamente.
Fecha completamente o Highrise e volta a abri-lo.
Reinicia o dispositivo e o router.
Atualiza o Highrise para a versão mais recente.
O Highrise liga-se, mas fica lento ou continua a perder a ligação. Porquê?
As salas com muitos jogadores, chat de voz e vídeo usam mais dados. Uma ligação fraca ou sobrecarregada manifesta-se em lentidão, atrasos no chat ou regresso ao ecrã de carregamento. Experimenta uma rede mais forte e baixa a Qualidade gráfica em Definições e depois Desempenho, se o teu dispositivo também estiver a aquecer ou lento.
Consigo ligar-me, mas não consigo entrar numa sala ou num mundo. O que se passa?
Normalmente, isso tem a ver com a sala ou com o mundo, não com a tua ligação. Um Erro ao entrar na sala inclui um código de que podes fazer uma captura de ecrã. Consulta Porque é que não consigo entrar numa sala?.
Quando devo contactar o Suporte?
Se outras aplicações funcionarem na mesma rede, a página de estado não mostrar problemas e o erro continuar a voltar, envia um Relatório de erro a partir do Centro de suporte. Inclui uma captura de ecrã da mensagem de erro completa com o respetivo código, o modelo do teu dispositivo, a versão da aplicação e se estavas em Wi-Fi ou em dados móveis. Consulta Como contacto o Suporte do Highrise?