Verifica primeiro se foste mesmo cobrado duas vezes: uma cobrança pendente ou uma compra noutra conta parecem muitas vezes um duplicado. As compras acidentais feitas com Gold são geralmente definitivas, e as compras com dinheiro real seguem a Política de reembolso da Highrise.
Como verifico uma cobrança duplicada?
Abre o histórico de compras do sítio onde pagaste:
Google Play: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Loja web da Highrise: os e-mails de recibo do fornecedor de pagamentos
Conta as cobranças concluídas do item. Uma autorização pendente que desaparece mais tarde não é uma segunda cobrança.
Verifica as tuas outras contas Highrise. Uma segunda compra pode ter ido para outra conta.
Se vires duas cobranças concluídas mas só tiveres recebido o item uma vez, contacta o suporte com os dois recibos. Consulta Paguei Gold ou um pacote mas não o recebi.
Toquei no pacote errado e paguei com dinheiro real
Se não usaste o que compraste, pede no prazo de 7 dias. Consulta Como peço um reembolso? Não gastes o Gold nem abras os itens enquanto esperas, porque as compras usadas não podem ser devolvidas.
Gastei Gold em algo por engano
As compras feitas com Gold, incluindo itens, energia, impulsos e melhorias de eventos, são geralmente definitivas. Isso inclui comprar demasiadas unidades ou escolher a opção errada. Se um erro confirmado te cobrou por algo que não escolheste, contacta o suporte com o teu nome de utilizador, o que aconteceu e aproximadamente quando a compra foi feita.
Recebi a mensagem "Compra cancelada. Não foste cobrado."
Desististe do pagamento ou a loja não o concluiu. Não foi cobrado nada. Tenta novamente se ainda o quiseres.
Como evito compras acidentais?
iPhone ou iPad: exige a tua palavra-passe para compras nas definições da tua conta Apple, ou desativa as compras na aplicação em Tempo de ecrã.
Android: nas definições do Google Play, ativa a autenticação para compras.
Demora um segundo a ler o preço e a moeda (Gold ou dinheiro real) no ecrã de confirmação antes de tocares.
Ainda precisas de ajuda?
Contacta o suporte através de Centro de suporte nas Definições da aplicação com o teu nome de utilizador, os recibos e o que pretendias comprar. Nunca partilhes a tua palavra-passe nem o número completo do cartão.