ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Highrise ในแอป: เปิดเมนู (ไอคอนสามขีด) แล้วแตะ ศูนย์ช่วยเหลือ ศูนย์ช่วยเหลือจะเชื่อมโยงคำขอของคุณกับบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่
ศูนย์ช่วยเหลืออยู่ที่ไหนในแอป?
เปิดเมนู (ไอคอนสามขีด) แล้วแตะ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือเปิด การตั้งค่า แล้วแตะ ศูนย์ช่วยเหลือ ในส่วน ความช่วยเหลือ
ในเวอร์ชัน Steam ศูนย์ช่วยเหลือจะเปิดเว็บไซต์ Help Center ในเว็บเบราว์เซอร์ ซึ่งคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้อยู่ หากต้องการเข้าศูนย์ช่วยเหลือด้วยบัญชีของคุณ ให้ลงชื่อเข้าใช้ที่ https://highrise.game/issues แล้วแตะ รายงานปัญหา หรือใช้ปุ่มแชทใน Help Center ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง
ฉันติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตจากเว็บไซต์ได้ไหม?
ได้ บนเว็บไซต์ Help Center (https://support.highrise.game, ซึ่งเข้าถึงได้ที่ https://highrise.game/support ด้วย) ให้แตะปุ่มแชทที่มุมของหน้า คุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ที่นั่น ระบบจึงจะขออีเมลที่ใช้รับการตอบกลับ ระบุชื่อผู้ใช้ Highrise ของคุณในคำขอ เว็บไซต์มีประเภทคำขอน้อยกว่าในแอป: แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี และ รายงานบั๊ก จะปรากฏเฉพาะเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น
หากคุณลงชื่อเข้าใช้บนเว็บไซต์ Highrise ปุ่ม รายงานปัญหา ที่ https://highrise.game/issues จะเปิดศูนย์ช่วยเหลือด้วยบัญชีของคุณ เหมือนกับในแอป
ฉันควรเลือกตัวเลือกใด?
เลือกประเภทคำขอที่ตรงกับปัญหาของคุณเพื่อให้คำขอไปถึงทีมที่ถูกต้อง:
รายงานบัญชีถูกแฮ็ก: มีคนอื่นเข้าบัญชีของคุณได้
แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี: คุณลงชื่อเข้าใช้ รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือผ่าน Safety Lock ไม่ได้
อุทธรณ์การแบน / ปิดเสียง / คำเตือน: คุณคิดว่าการดำเนินการกับบัญชีเป็นความผิดพลาด
คำขอยืนยันอายุ: ลิงก์ยืนยันของคุณหมดอายุหรือการยืนยันล้มเหลว
รายงานผู้เล่น: ปัญหาด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรง เช่น ความเสี่ยงต่อผู้เยาว์ เนื้อหาทางเพศที่รุนแรง ถ้อยคำแสดงความเกลียดชังขั้นรุนแรง หรือการทำร้ายตัวเอง สำหรับการละเมิดกฎทั่วไป ให้รายงานผู้เล่นในแอป
รายงานบั๊ก: มีบางอย่างในแอปใช้งานไม่ได้
ปัญหาการซื้อ / การเรียกเก็บเงิน: การซื้อล้มเหลว หายไป หรือผิดพลาด
สำหรับเรื่องอื่นๆ ให้ส่งข้อความแทน
ใครเป็นผู้ตอบข้อความของฉัน?
เอเจนต์ AI ของเราจะตอบก่อน โดยตอบคำถามจาก Help Center นี้และรวบรวมรายละเอียดที่ทีมต้องการ การตัดสินใจเกี่ยวกับบัญชีของคุณ เช่น การอุทธรณ์ การกู้คืนบัญชี และการแก้ไขปัญหาการซื้อหรือไอเทม จะทำโดยเจ้าหน้าที่ในทีมซัพพอร์ต
หากเอเจนต์ AI แก้ปัญหาของคุณไม่ได้ ก็จะส่งต่อการสนทนาให้ทีม คุณยังขอคุยกับเจ้าหน้าที่ได้ทุกเมื่อ และปัญหาด้านความปลอดภัยจะถูกส่งไปยังทีมทันที
นี่เป็นแชทสดหรือไม่?
ไม่ใช่ ฝ่ายซัพพอร์ตทำงานเหมือนบริการทิกเก็ต และบางคำขออาจใช้เวลาหลายวัน คุณปิดแอปได้: การตอบกลับจะแสดงในศูนย์ช่วยเหลือ ดู จะตรวจสอบหรือติดตามคำขอซัพพอร์ตได้อย่างไร?
ฉันลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้ จะติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตได้อย่างไร?
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Highrise อื่น หรือสร้างบัญชีใหม่ จากนั้นเปิดศูนย์ช่วยเหลือแล้วเลือก แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี หรือ รายงานบัญชีถูกแฮ็ก ระบุชื่อผู้ใช้ของบัญชีที่คุณพยายามกู้คืน
หากบัญชีของคุณถูกระงับหรือแบน อย่าสร้างบัญชีใหม่เพื่อติดต่อเรา ดู จะอุทธรณ์การแบน การระงับ การปิดเสียง หรือคำเตือนได้อย่างไร?
หากคุณใช้ศูนย์ช่วยเหลือไม่ได้เลย ให้ใช้ปุ่มแชทบนเว็บไซต์ Help Center หรืออีเมลไปที่ [email protected] โดยควรส่งจากอีเมลที่ใช้กับบัญชี Highrise ของคุณ ไม่ว่าจะใช้วิธีใด ให้ระบุชื่อผู้ใช้ของคุณ
ฉันควรระบุอะไรบ้าง?
ดู ฉันควรระบุอะไรบ้างในคำขอซัพพอร์ต? อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือหมายเลขบัตรแบบเต็มเด็ดขาด ฝ่ายซัพพอร์ตจะไม่ขอข้อมูลเหล่านี้เลย