จะตรวจสอบหรือติดตามคำขอซัพพอร์ตได้อย่างไร?

เปิด ศูนย์ช่วยเหลือ ในแอปเพื่อดูคำขอของคุณ ข้อความที่คุณเริ่มไว้จะอยู่ใต้ข้อความ และคำขอที่ส่งผ่านแบบฟอร์ม เช่น รายงานบั๊กหรือการอุทธรณ์ จะอยู่ใต้ทิกเก็ตพร้อมสถานะปัจจุบัน เพิ่มข้อมูลใหม่ได้โดยตอบกลับในคำขอเดิม

การตอบกลับจากทีมจะปรากฏที่นั่น คุณจึงไม่จำเป็นต้องเปิดแอปค้างไว้ระหว่างรอ หากคุณติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตจากเว็บไซต์ Help Center โดยไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ การตอบกลับและการอัปเดตทิกเก็ตจะส่งไปยังอีเมลที่คุณกรอกไว้ด้วย

ทิกเก็ตจะแสดงสถานะสั้นๆ สถานะที่พบบ่อย:

ไม่มีการรับประกันเวลาตอบกลับ ฝ่ายซัพพอร์ตเป็นบริการทิกเก็ต ไม่ใช่แชทสด และคำขอจำนวนมากใช้เวลาหลายวันกว่าจะปิด โดยเฉพาะคำขอที่ต้องใช้ทีมเฉพาะทาง เช่น Trust & Safety

ตอบกลับในคำขอที่คุณมีอยู่แล้ว บอกว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือตอบคำถามที่ทีมถาม เก็บทุกอย่างเกี่ยวกับปัญหาเดียวไว้ในคำขอเดียว: คำขอซ้ำสำหรับปัญหาเดียวกันอาจถูกปิดเพื่อให้เหลือเปิดไว้เพียงคำขอเดียว

ไม่ได้ เมื่อคำขอถูกปิดแล้ว คุณจะตอบกลับไม่ได้ หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เริ่มคำขอใหม่ในศูนย์ช่วยเหลือ เลือกตัวเลือกที่ตรงกับปัญหาของคุณ และอ้างถึงคำขอก่อนหน้าเพื่อให้ทีมค้นหาได้

ระบุให้ชัดเจนในคำขอที่เปิดอยู่ รวมถึงปัญหาใหม่ที่คุณพบตั้งแต่นั้น หากคุณมีข้อมูลด้านความปลอดภัย ให้ส่งทันทีแทนที่จะรอให้คำขอปัจจุบันปิด