Hâlâ giriş yapabiliyorsanız şifrenizi hemen değiştirin: bu, hesaptaki tüm etkin oturumları sonlandırır, böylece hesabı kullanan başka biri varsa oturumu kapatılır. Giriş yapamıyorsanız aynı cihazdaki başka bir hesaptan Destek ile iletişime geçin ve hesabınızın ele geçirildiğini belirtin. Her vakayı bir kişi inceler ve Destek, erişimi veya eşyaları geri getireceğini garanti edemez.
Hesabımın ele geçirildiğini nasıl anlarım?
Yeni bir cihazdan yapılan bir giriş veya e-postanızın değişmesi hakkında bir e-posta aldınız ve bunu siz yapmadınız.
Şifreniz, e-postanız veya kullanıcı adınız sizin haberiniz olmadan değişti.
Yapmadığınız takaslar, hediyeler veya bahşişler yoluyla eşyalar veya Gold hesabınızdan çıktı.
Normal giriş yönteminiz aniden çalışmayı bıraktı.
Biri sizi kandırarak bir takas yaptırdıysa ancak hesabınızın kontrolü hâlâ sizdeyse bu ele geçirme değil, dolandırıcılıktır. Bunun yerine oyuncuyu bildirin: Başka bir oyuncuyu nasıl bildiririm? makalesine bakın.
Hâlâ giriş yapabiliyorum. Şimdi ne yapmalıyım?
Ayarlar, ardından Hesap Yönetimi, sonra da Şifre bölümünden şifrenizi değiştirin. Bu, hesaptaki tüm oturumları kapatır; istenirse yeni şifrenizle tekrar giriş yapın.
Hesap Yönetimi'ndeki e-postayı kontrol edin ve yanlışsa eski haline getirin.
Ayarlar'ı, ardından Bağlı Hesaplar'ı açın ve size ait olmayan her şeyin bağlantısını kaldırın.
Safety Lock'u açın. Safety Lock nedir ve nasıl kullanılır? makalesine bakın.
Discord doğrulamasını kullanıyorsanız https://highrise.game/account/settings adresinde tanımadığınız bir Discord bağlantısı olup olmadığını kontrol edin.
Sıfırlama bağlantıları oraya gittiği için e-posta hesabınızın şifresini de değiştirin.
Giriş yapamıyorum. Durumu nasıl bildiririm?
Aynı cihazda sahip olduğunuz başka bir Highrise hesabına giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun.
Ayarlar'ı, ardından Destek Merkezi'ni açın ve hesabınızın ele geçirildiğini belirtin.
Tam kullanıcı adını, erişimi yaklaşık olarak ne zaman kaybettiğinizi ve nelerin değiştiğini bildirin.
Ele geçirilen hesabın mesajlarının içinden kişisel bilgiler paylaşmayın: hesabı kullanan kişi bunları okuyabilir.
Destek ne yapacak?
Destek, sahipliği kontrol ederken başka değişiklikleri önlemek için hesabı kilitleyebilir. Size yalnızca gerçek sahibin yanıtlayabileceği sorular sorulur. Hesabım kilitli makalesine bakın.
Eşyalarımı veya Gold'umu geri alacak mıyım?
Destek, başka biri erişime sahipken taşınan eşyaları veya Gold'u iade edeceğini garanti edemez. Highrise İade Politikası'na bakın.
Bunun tekrar olmasını nasıl önlerim?
Başka hiçbir yerde kullanmadığınız bir şifre kullanın, Safety Lock'u açık tutun ve ücretsiz Gold veya eşya vaat eden hiçbir sitede Highrise giriş bilgilerinizi girmeyin. Destek hiçbir zaman şifrenizi, PIN'inizi veya kodlarınızı istemez; Highrise çalışanları da sizden asla e-postanızı veya şifrenizi değiştirmenizi ya da Safety Lock'u kapatmanızı istemez.