ابتدا همه روش‌های ورودی را که ممکن است استفاده کرده باشید و بازنشانی رمز عبور را امتحان کنید. اگر هیچ‌کدام جواب نداد، از حساب Highrise دیگری روی همان دستگاه با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازیابی حساب کنید. یک نفر بررسی می‌کند که حساب متعلق به شماست و بازیابی تضمین‌شده نیست.
پیش از تماس با پشتیبانی چه کارهایی را امتحان کنم؟
با هر روشی که ممکن است متصل کرده باشید وارد شوید: نام کاربری و رمز عبور، Apple، Google، Facebook، Snapchat یا شماره تلفن. به چطور وارد حساب Highrise خود شوم؟ مراجعه کنید.
رمز عبور خود را از طریق ایمیل بازنشانی کنید. به چطور رمز عبورم را بازنشانی کنم؟ مراجعه کنید.
پین Safety Lock خود را فراموش کرده‌اید؟ آن را از طریق ایمیل بازنشانی کنید. به Safety Lock چیست و چطور از آن استفاده کنم؟ مراجعه کنید.
چطور درخواست بازیابی حساب بدهم؟
از دستگاهی که معمولاً با آن بازی می‌کنید استفاده کنید. وارد حساب Highrise دیگری که متعلق به شماست شوید یا یک حساب جدید بسازید.
تنظیمات و سپس مرکز پشتیبانی را باز کنید و درخواست بازیابی حساب خود را بدهید.
نام کاربری دقیق حسابی که می‌خواهید پس بگیرید و روش ورودی را که برای آن استفاده می‌کردید اعلام کنید.
پشتیبانی نمی‌تواند بازیابی را از خودِ حسابی که در حال بازیابی آن هستید یا فقط با یک آدرس ایمیل شروع کند.
پشتیبانی چه سؤالاتی می‌پرسد؟
پشتیبانی سؤالاتی می‌پرسد که فقط صاحب واقعی حساب می‌تواند به آن‌ها پاسخ دهد. اگر از حساب خریدی انجام شده باشد، رسیدها از شما خواسته می‌شود. در صورت امکان به همه سؤالات در یک پاسخ جواب دهید. اگر پاسخ‌ها با سوابق حساب مطابقت نداشته باشند، بازیابی رد می‌شود.
چقدر طول می‌کشد؟
به کامل بودن پاسخ‌های شما بستگی دارد. برای هر حساب یک درخواست ثبت کنید: درخواست‌های تکراری بسته می‌شوند.
چه چیزهایی را هرگز نباید به اشتراک بگذارم؟
رمز عبور، پین Safety Lock، کدهای ورود یا لینک‌های بازنشانی. پشتیبانی هرگز آن‌ها را نمی‌خواهد.
اگر وضعیت من متفاوت باشد چه؟
پیام قفل شدن: به حسابم قفل شده است مراجعه کنید.
فرد دیگری از حساب شما استفاده می‌کند: به فکر می‌کنم حسابم هک شده است مراجعه کنید.
حذف یا غیرفعال شده: به آیا می‌توانم حساب حذف‌شده را بازگردانم؟ مراجعه کنید.
تعلیق یا محروم شده: به چطور به محرومیت، بی‌صدا شدن یا اخطار اعتراض کنم؟ مراجعه کنید.