Yükleme ve çökme sorunlarının çoğu, uygulamayı güncelleyip yeniden başlattıktan ve indirilen içeriği temizledikten sonra düzelir. Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın ve uygulamayı yeniden yüklemeyi denemeden önce hesabınızın kayıtlı olduğunu kontrol edin.
Highrise şu anda çalışmıyor mu?
https://highrise.game/status adresini kontrol edin. Uygulama Sunucu Bakımı gösteriyorsa Highrise planlı bir çalışma nedeniyle çevrimdışıdır. İlerlemeniz kaydedilir ve bakım bittiğinde yeniden giriş yapabilirsiniz.
İlk olarak ne denemeliyim?
Uygulamayı güncelleyin. Uygulama Güncelleme Gerekli gösteriyorsa Şimdi Güncelle'ye dokunun. Aksi hâlde App Store, Google Play veya Steam'de güncelleme olup olmadığını kontrol edin. Highrise web sitesinden indirilen Windows veya Mac uygulamasında Ayarlar içinde Güncellemeleri Kontrol Et'i arayın. Bkz. Highrise'ı nasıl güncellerim ve hangi cihazlar destekleniyor?
Uygulamayı yeniden başlatın. Highrise'ı tamamen kapatın, ardından yeniden açın.
Cihazınızı yeniden başlatın. Bu, belleği boşaltır; eski telefonlarda bu önemlidir.
Bağlantınızı kontrol edin. Bkz. Sürekli bağlantı hatası alıyorum. Ne yapabilirim?
Depolama alanı açın. Highrise siz oynarken içerik indirir ve bunu kaydetmek için alana ihtiyaç duyar.
Uygulama açılıyor ama bir şey sürekli çöküyor veya donuyor. Başka ne deneyebilirim?
İndirilen içeriği temizleyin. Ayarlar'a, ardından Performans'a gidin ve İndirilen İçeriği Temizle'ye dokunun. Bu, hesabınızı veya eşyalarınızı değil, eski önbellek dosyalarını kaldırır. Bazı görsellerin bir sonraki seferde yüklenmesi daha uzun sürebilir.
Grafik ayarlarını düşürün. Ayarlar'da, ardından Performans'ta Grafik Kalitesi'ni Performans olarak ayarlayın.
Nerede gerçekleştiğini not edin. Yalnızca bir Odada veya Dünyada çöküyorsa başka birini deneyin. Bildirirken bu yeri belirtin.
Uygulamayı silip yeniden yüklemeli miyim?
Yalnızca yeniden giriş yapabileceğinizden emin olduktan sonra. Hesabınız bir e-posta veya bağlı bir giriş yöntemiyle kayıtlı değilse uygulamayı silmek, hesabınıza geri dönme yolunuzu kaybetmenize neden olabilir. Yeniden yüklemeden önce Ayarlar'da, ardından Hesap Yönetimi'nde giriş bilgilerinizi kontrol edin.
Bu çökme zaten bilinen bir hata mı?
https://highrise.game/issues adresindeki Herkese Açık Sorun Takipçisi'ni kontrol edin. Listelenmişse oy verin.
Hâlâ çalışmıyor. Destek'e ne göndermeliyim?
Destek Merkezi'ni açın ve Hata Bildirimi'ni seçin. Cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü, uygulama sürümünüzü (Ayarlar'ın en altında), çöktüğünde ne yaptığınızı ve varsa hata mesajını ekleyin. Uygulama Destek Merkezi'ne ulaşacak kadar açılmıyorsa bir web tarayıcısında https://highrise.game/issues adresinde giriş yapın ve hesabınız için Destek Merkezi'ni açan Bir sorun bildir'e dokunun. Ayrıca hesabınızla giriş yapılmış başka bir cihazı kullanabilir veya bildiriminizde hangi hesabın etkilendiğini belirtebilirsiniz. Bkz. Highrise'da bir hatayı nasıl bildiririm?