Highrise Destek ile uygulama içinden iletişime geçin: menüyü (üç çizgili simge) açın ve Destek Merkezi'ne dokunun. Destek Merkezi, talebinizi giriş yaptığınız hesaba bağlar.
Destek Merkezi uygulamada nerede?
Menüyü (üç çizgili simge) açın ve Destek Merkezi'ne dokunun veya Ayarlar'ı açın ve Yardım bölümündeki Destek Merkezi'ne dokunun.
Steam sürümünde Destek Merkezi, Yardım Merkezi web sitesini web tarayıcınızda açar; orada giriş yapmış olmazsınız. Destek Merkezi'ne hesabınızla ulaşmak için https://highrise.game/issues adresinde giriş yapın ve Bir sorun bildir'e dokunun. Ya da aşağıda açıklandığı gibi Yardım Merkezi'ndeki sohbet düğmesini kullanın.
Destek ile web sitesinden iletişime geçebilir miyim?
Evet. Yardım Merkezi web sitesinde (https://support.highrise.game, https://highrise.game/support adresinden de ulaşılabilir) sayfanın köşesindeki sohbet düğmesine dokunun. Orada giriş yapmış olmadığınız için yanıtların ulaşabileceği bir e-posta adresi istenir. Talebinize Highrise kullanıcı adınızı ekleyin. Web sitesi, uygulamadan daha az talep türü sunar: Hesap Kurtarma Formu ve Hata Bildirimi yalnızca giriş yaptığınızda görünür.
Highrise web sitesinde giriş yaptıysanız https://highrise.game/issues adresindeki Bir sorun bildir düğmesi, uygulamada olduğu gibi Destek Merkezi'ni hesabınızla açar.
Hangi seçeneği seçmeliyim?
Doğru ekibe ulaşması için sorununuza uyan talep türünü seçin:
Ele Geçirilmiş Hesap Bildirimi: Başka biri hesabınıza girdi.
Hesap Kurtarma Formu: Giriş yapamıyor, şifrenizi sıfırlayamıyor veya Safety Lock'u geçemiyorsunuz.
Yasaklama / Susturma / Uyarı İtirazı: Bir hesap işleminin hata olduğunu düşünüyorsunuz.
Yaş Doğrulama Talebi: Doğrulama bağlantınızın süresi doldu veya doğrulama başarısız oldu.
Oyuncu Bildirimi: Reşit olmayan birine yönelik risk, ağır cinsel içerik, aşırı nefret söylemi veya kendine zarar verme gibi ciddi bir güvenlik sorunu. Günlük kural ihlalleri için oyuncuyu uygulama içinden bildirin.
Hata Bildirimi: Uygulamadaki bir şey çalışmıyor.
Satın Alma / Faturalandırma Sorunları: Bir satın alma başarısız oldu, eksik veya ters gitti.
Diğer her şey için bunun yerine bir mesaj gönderin.
Mesajımı kim yanıtlar?
İlk olarak yapay zekâ temsilcimiz yanıt verir. Bu Yardım Merkezi'ndeki bilgilere dayanarak soruları yanıtlar ve ekibin ihtiyaç duyduğu ayrıntıları toplar. İtirazlar, hesap kurtarma ve satın alma veya eşya düzeltmeleri gibi hesabınızla ilgili kararlar Destek ekibindeki kişiler tarafından verilir.
Yapay zekâ temsilcisi sorununuzu çözemezse konuşmayı ekibe aktarır. Ayrıca istediğiniz zaman bir kişiyle görüşmek isteyebilirsiniz; güvenlik sorunları ise hemen ekibe iletilir.
Bu canlı sohbet mi?
Hayır. Destek bir talep sistemi gibi çalışır ve bazı talepler birkaç gün sürer. Uygulamayı kapatabilirsiniz: yanıtlar Destek Merkezi'nde görünür. Bkz. Bir destek talebini nasıl kontrol eder veya takip ederim?
Giriş yapamıyorum veya Destek Merkezi'ni açamıyorum. Destek'e nasıl ulaşırım?
Başka bir Highrise hesabıyla giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun, ardından Destek Merkezi'ni açın ve Hesap Kurtarma Formu veya Ele Geçirilmiş Hesap Bildirimi'ni seçin. Geri almaya çalıştığınız hesabın kullanıcı adını belirtin.
Hesabınız askıya alındıysa veya yasaklandıysa bizimle iletişime geçmek için yeni bir hesap açmayın. Bkz. Bir yasaklamaya, askıya almaya, susturmaya veya uyarıya nasıl itiraz ederim?
Destek Merkezi'ni hiç kullanamıyorsanız Yardım Merkezi web sitesindeki sohbet düğmesini kullanın veya tercihen Highrise hesabınızdaki e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderin. Her iki durumda da kullanıcı adınızı ekleyin.
Neleri eklemeliyim?
Bkz. Bir destek talebine neleri eklemeliyim? Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı veya kart numaralarınızın tamamını asla göndermeyin. Destek bunları asla istemez.