Taleplerinizi görmek için uygulamada Destek Merkezi'ni açın. Başlattığınız mesajlar Mesajlar altında, Hata Bildirimi veya itiraz gibi bir formla oluşturulan talepler ise güncel durumlarıyla birlikte Talepler altında yer alır. Yeni bir şey eklemek için aynı talepte yanıt verin.
Açık taleplerimi nerede bulurum?
Menüyü (üç çizgili simge) açın veya Ayarlar'a gidin.
Destek Merkezi'ne dokunun.
Mesajlarınız ve talepleriniz arasında geçiş yapmak için alttaki sekmeleri kullanın.
Ekipten gelen yanıtlar orada görünür; bu yüzden beklerken uygulamayı açık tutmanız gerekmez. Destek ile Yardım Merkezi web sitesinden giriş yapmadan iletişime geçtiyseniz yanıtlar ve talep güncellemeleri girdiğiniz e-posta adresine de gönderilir.
Talep durumum ne anlama geliyor?
Talepler kısa bir durum gösterir. Yaygın olanlar:
Talep alındı: Ekip talebinizi aldı ancak henüz üzerinde çalışmaya başlamadı.
Destek ekibimize atandı veya Ekibimiz talebinizi inceliyor: Biri talebiniz üzerinde çalışıyor.
Yanıtınız bekleniyor: Ekip size bir şey sordu. Talebin ilerlemeye devam edebilmesi için talep içinde yanıt verin.
Hata, geliştiricilerimiz için kaydedildi: Hata bildiriminiz doğrulandı ve geliştiricilere iletildi.
Çözüldü, Talep tamamlandı, Talep onaylandı veya Talep reddedildi: Ekip talebi tamamladı.
Yanıt ne kadar sürer?
Garanti edilen bir yanıt süresi yoktur. Destek canlı sohbet değil, bir talep sistemidir ve birçok talebin kapanması, özellikle Trust & Safety gibi uzman bir ekip gerektirenler, birkaç gün sürer.
Nasıl bilgi ekler veya güncelleme isterim?
Zaten sahip olduğunuz talepte yanıt verin. Neyin değiştiğini belirtin veya ekibin sorduğu soruyu yanıtlayın. Tek bir sorunla ilgili her şeyi tek bir talepte tutun: aynı sorun için açılan yinelenen talepler, yalnızca biri açık kalacak şekilde kapatılabilir.
Talebim kapatıldı. Yanıt verebilir miyim?
Hayır. Bir talep kapatıldıktan sonra ona yanıt veremezsiniz. Sorun çözülmediyse Destek Merkezi'nde yeni bir talep başlatın, sorununuza uyan seçeneği seçin ve ekibin bulabilmesi için önceki talepten bahsedin.
Sorunum değişirse veya acil hâle gelirse ne olur?
Bunu, o zamandan beri karşılaştığınız yeni sorunlar da dahil olmak üzere açık talebinizde açıkça belirtin. Güvenlikle ilgili bilgileriniz varsa mevcut talebinizin kapanmasını beklemek yerine bunları hemen gönderin.