Hesabınıza uygulanan bir moderasyon işleminin hata olduğunu düşünüyorsanız Destekle iletişime geçin ve inceleme talep edin. Her itirazı ekipten bir kişi inceler. İtiraz göndermek, işlemin değişeceğini garanti etmez.
Neye itiraz edebilirim?
Kendi hesabınızdaki bir yasaklamaya, askıya almaya, susturmaya veya uyarıya (Hatırlatıcı bildirimi) itiraz edebilirsiniz. En ciddi ihlaller için verilen çok az sayıdaki yasaklamaya itiraz edilemez. Diğer sorunların kendi yolları vardır:
Tek bir Odadan veya Dünyadan çıkarıldıysanız ya da yasaklandıysanız: bu, sahibin kararıdır. Bkz. Bir Odadan veya Dünyadan neden atıldım, susturuldum veya yasaklandım?
Yaşınızı doğrulamanız istendiyse veya yaşınız nedeniyle kısıtlandıysanız: bkz. Hesabım neden yaşımı doğrulayana kadar kilitli veya kısıtlı?
Hesabınıza erişemiyorsanız veya hesabınız ele geçirildiyse: bkz. Hesabıma giremiyorum.
Başka birinin hesabı için yapılan itirazlar kabul edilmez. O oyuncunun kendisinin itiraz etmesi gerekir.
Nasıl itiraz gönderirim?
Örneğin bir susturma veya uyarıdan sonra hâlâ oturum açabiliyorsanız menüden veya Ayarlar'dan Destek Merkezi'ni açın ve Yasaklama / Susturma / Uyarı İtirazı'nı seçin.
Hesabınız askıya alındıysa veya yasaklandıysa ve oturum açamıyorsanız bildirimdeki Bize Ulaşın'a dokunun ya da şu adrese gidin: https://support.highrise.game. Sayfanın köşesindeki sohbet düğmesine dokunun ve Yasaklama / Susturma / Uyarı İtirazı'nı seçin. Yanıtların size ulaşabileceği bir e-posta adresi istenir. Ayrıca hesabınızdaki e-posta adresinden [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Bkz. Highrise Destek ekibiyle nasıl iletişime geçerim?Aşağıdaki ayrıntıları doldurun. Askıya alma için itiraz türü olarak Yasakla'yı seçin.
Ek soruları aynı konuşmada yanıtlayın.
Neleri eklemeliyim?
Hesabın kullanıcı adı.
Hangi işlemi aldığınız (yasaklama, askıya alma, susturma veya uyarı) ve yaklaşık ne zaman.
Hemen öncesinde ne olduğu.
Neden incelenmesi gerektiğini düşündüğünüz.
Cihazınızı veya hesabınızı başka birinin kullanıp kullanmadığı.
İtiraz ettikten sonra ne olur?
Bir ekip üyesi hesabınızı ve işlemi kontrol eder, ardından aynı konuşmada yanıt verir. İnceleme süreleri değişkenlik gösterir. Aynı işlem için birkaç itiraz göndermek süreci hızlandırmaz: fazladan talepler mükerrer olarak kapatılabilir.
Destek ekibi bana tam olarak neden işlem yapıldığını söyler mi?
Her zaman değil. Yanıt her ayrıntıyı içermeyebilir ve ekip diğer oyuncular veya sizi kimin bildirdiği hakkında asla bilgi paylaşmaz.
İtirazım reddedilirse tekrar itiraz edebilir miyim?
Bir itiraz yanıtlandıktan sonra aynı itirazı tekrar göndermek aynı yanıtı alır. Daha önce eklemediğiniz bilgiler varsa itirazınız hâlâ açıkken ona yanıt verin. Bir talep kapandıktan sonra ona yanıt veremezsiniz; bu durumda yeni bir talep başlatın, önceki itirazdan bahsedin ve neyin yeni olduğunu açıkça belirtin.
Asla neleri göndermemeliyim?
Şifrenizi, Safety Lock PIN'inizi veya doğrulama kodlarınızı asla göndermeyin ve sohbette kimlik belgelerinizin fotoğraflarını paylaşmayın. Beklerken oynamaya devam etmek için yeni bir hesap oluşturmayın; bu, işlemi aşmaya çalışmak olarak sayılır.
İtirazımın durumunu nasıl kontrol ederim?
İtirazınız açıkken yeni bir talep açmak yerine ona yanıt verin. Bkz. Bir destek talebini nasıl takip ederim?