Önce kullanmış olabileceğiniz her giriş yöntemini ve şifre sıfırlamayı deneyin. Bunların hiçbiri işe yaramazsa aynı cihazdaki başka bir Highrise hesabından Destek ile iletişime geçin ve hesap kurtarma talep edin. Hesabın size ait olduğunu bir kişi kontrol eder ve kurtarma garanti edilmez.
Destek ile iletişime geçmeden önce neleri denemeliyim?
Bağlamış olabileceğiniz her yöntemle giriş yapmayı deneyin: kullanıcı adı ve şifre, Apple, Google, Facebook, Snapchat veya telefon numarası. Highrise hesabıma nasıl giriş yaparım? makalesine bakın.
Şifrenizi e-posta ile sıfırlayın. Şifremi nasıl sıfırlarım? makalesine bakın.
Safety Lock PIN'inizi mi unuttunuz? E-posta ile sıfırlayın. Safety Lock nedir ve nasıl kullanılır? makalesine bakın.
Hesap kurtarmayı nasıl talep ederim?
Normalde oynadığınız cihazı kullanın. Sahip olduğunuz başka bir Highrise hesabına giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun.
Ayarlar'ı, ardından Destek Merkezi'ni açın ve hesabınızı kurtarmak istediğinizi belirtin.
Geri almak istediğiniz hesabın tam kullanıcı adını ve o hesapta kullandığınız giriş yöntemini bildirin.
Destek, kurtarmaya çalıştığınız hesabın kendisinden veya yalnızca bir e-posta adresinden kurtarma başlatamaz.
Destek neler soracak?
Destek, yalnızca gerçek sahibin yanıtlayabileceği sorular sorar. Hesapta satın alma yapılmışsa sizden makbuzlar istenir. Mümkünse her şeyi tek bir yanıtta cevaplayın. Yanıtlar hesabın kayıtlarıyla eşleşmezse kurtarma reddedilir.
Ne kadar sürer?
Bu, yanıtlarınızın ne kadar eksiksiz olduğuna bağlıdır. Her hesap için tek bir talep açın: yinelenen talepler kapatılır.
Asla neleri paylaşmamalıyım?
Şifrenizi, Safety Lock PIN'inizi, giriş kodlarınızı veya sıfırlama bağlantılarınızı. Destek bunları hiçbir zaman istemez.
Durumum farklıysa ne olacak?
Kilitli mesajı: Hesabım kilitli makalesine bakın.
Hesabınızı başka biri kullanıyor: Hesabımın ele geçirildiğini düşünüyorum makalesine bakın.
Silinmiş veya devre dışı bırakılmış: Silinmiş bir hesabı geri yükleyebilir miyim? makalesine bakın.
Askıya alınmış veya yasaklanmış: Yasaklama, susturma veya uyarıya nasıl itiraz ederim? makalesine bakın.