Если вы считаете, что мера модерации в отношении вашего аккаунта была ошибкой, свяжитесь с поддержкой и попросите пересмотреть её. Каждую апелляцию рассматривает сотрудник команды. Подача апелляции не гарантирует, что мера будет изменена.
Что можно обжаловать?
Вы можете обжаловать бан, приостановку, мут или предупреждение (уведомление Напоминание) на своём аккаунте. Очень небольшое число банов за самые серьёзные нарушения обжаловать нельзя. Для других проблем есть свой порядок:
Вас удалили или забанили в одной комнате или мире: это решение владельца. См. Почему меня выгнали, заглушили или забанили в комнате или мире?
Вас просят подтвердить возраст или ограничили из-за возраста: см. Почему мой аккаунт заблокирован или ограничен до подтверждения возраста?
Вы не можете войти или аккаунт взломан: см. Я не могу войти в аккаунт.
Апелляции в отношении чужого аккаунта не принимаются. Этот игрок должен подать апелляцию сам.
Как подать апелляцию?
Если вы всё ещё можете войти, например после мута или предупреждения, откройте Центр поддержки из меню или из Настройки и выберите Обжалование бана / мута / предупреждения.
Если ваш аккаунт приостановлен или забанен и вы не можете войти, нажмите Свяжитесь с нами в уведомлении или перейдите на https://support.highrise.game. Нажмите кнопку чата в углу страницы и выберите Обжалование бана / мута / предупреждения. Вас попросят указать адрес электронной почты, на который можно отправлять ответы. Вы также можете написать на [email protected] с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. См. Как связаться с поддержкой Highrise?Заполните сведения, перечисленные ниже. Для приостановки выберите тип апелляции Забанить.
Отвечайте на уточняющие вопросы в той же переписке.
Что указать?
Имя пользователя аккаунта.
Какую меру вы получили (бан, приостановку, мут или предупреждение) и примерно когда.
Что произошло непосредственно перед этим.
Почему вы считаете, что меру следует пересмотреть.
Пользуется ли кто-то ещё вашим устройством или аккаунтом.
Что происходит после подачи апелляции?
Сотрудник команды проверяет ваш аккаунт и меру, а затем отвечает в той же переписке. Сроки рассмотрения различаются. Отправка нескольких апелляций по одной и той же мере не ускорит процесс: лишние запросы могут быть закрыты как дубликаты.
Сообщит ли поддержка, за что именно мне назначили меру?
Не всегда. В ответе могут быть не все подробности, и команда никогда не делится информацией о других игроках или о том, кто на вас пожаловался.
Можно ли подать апелляцию повторно, если её отклонили?
После ответа на апелляцию повторная отправка той же апелляции получит тот же ответ. Если у вас есть информация, которую вы не указали раньше, ответьте в своей апелляции, пока она ещё открыта. Ответить на закрытый запрос нельзя, поэтому создайте новый, упомяните предыдущую апелляцию и чётко укажите, что нового.
Что никогда нельзя отправлять?
Никогда не отправляйте свой пароль, PIN-код Safety Lock или коды подтверждения и не публикуйте фото документов, удостоверяющих личность, в чате. Не создавайте новый аккаунт, чтобы продолжать играть во время ожидания, так как это считается обходом меры.
Как проверить статус апелляции?
Пока ваша апелляция открыта, отвечайте в ней, а не создавайте новую. См. Как продолжить переписку по запросу в поддержку?