Jeśli uważasz, że działanie moderacyjne na twoim koncie było pomyłką, skontaktuj się z pomocą i poproś o ponowne rozpatrzenie. Każde odwołanie rozpatruje człowiek z zespołu. Wysłanie odwołania nie gwarantuje, że działanie zostanie zmienione.
Od czego mogę się odwołać?
Możesz odwołać się od bana, zawieszenia, wyciszenia lub ostrzeżenia (powiadomienie Przypomnienie) na własnym koncie. Od bardzo niewielkiej liczby banów za najpoważniejsze naruszenia nie można się odwołać. Inne problemy mają własną ścieżkę:
Usunięcie lub ban w jednym pokoju lub świecie: to decyzja właściciela. Zobacz Dlaczego zostałem wyrzucony, wyciszony lub zbanowany w pokoju lub świecie?
Prośba o weryfikację wieku lub ograniczenia z powodu wieku: zobacz Dlaczego moje konto jest zablokowane lub ograniczone, dopóki nie zweryfikuję wieku?
Brak dostępu do konta lub przejęcie konta: zobacz Nie mogę dostać się na swoje konto.
Odwołania dotyczące cudzego konta nie są przyjmowane. Ten gracz musi odwołać się sam.
Jak wysłać odwołanie?
Jeśli nadal możesz się zalogować, na przykład po wyciszeniu lub ostrzeżeniu, otwórz Centrum pomocy z menu lub z Ustawienia i wybierz Odwołanie od bana / wyciszenia / ostrzeżenia.
Jeśli twoje konto jest zawieszone lub zbanowane i nie możesz się zalogować, dotknij Kontakt w powiadomieniu lub przejdź do https://support.highrise.game. Dotknij przycisku czatu w rogu strony i wybierz Odwołanie od bana / wyciszenia / ostrzeżenia. Zostaniesz poproszony o adres e-mail, na który mogą trafiać odpowiedzi. Możesz też napisać na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do twojego konta. Zobacz Jak skontaktować się z pomocą Highrise?Uzupełnij poniższe informacje. W przypadku zawieszenia jako typ odwołania wybierz Zbanuj.
Odpowiadaj na dodatkowe pytania w tej samej rozmowie.
Co powinienem uwzględnić?
Nazwę użytkownika konta.
Jakie działanie otrzymano (ban, zawieszenie, wyciszenie lub ostrzeżenie) i mniej więcej kiedy.
Co wydarzyło się tuż przed nim.
Dlaczego uważasz, że powinno zostać ponownie rozpatrzone.
Czy ktoś jeszcze korzysta z twojego urządzenia lub konta.
Co się dzieje po złożeniu odwołania?
Członek zespołu sprawdza twoje konto i działanie, a następnie odpowiada w tej samej rozmowie. Czas rozpatrywania jest różny. Wysyłanie kilku odwołań od tego samego działania nie przyspieszy sprawy: dodatkowe prośby mogą zostać zamknięte jako duplikaty.
Czy pomoc techniczna powie mi dokładnie, dlaczego podjęto wobec mnie działanie?
Nie zawsze. Odpowiedź może nie zawierać wszystkich szczegółów, a zespół nigdy nie udostępnia informacji o innych graczach ani o tym, kto cię zgłosił.
Czy mogę odwołać się ponownie, jeśli moje odwołanie zostanie odrzucone?
Po udzieleniu odpowiedzi na odwołanie ponowne wysłanie tego samego odwołania przyniesie tę samą odpowiedź. Jeśli masz informacje, których wcześniej nie podano, odpowiedz w swoim odwołaniu, dopóki jest jeszcze otwarte. Po zamknięciu prośby nie można już na nią odpowiedzieć, więc rozpocznij nową, wspomnij o wcześniejszym odwołaniu i jasno napisz, co jest nowego.
Czego nigdy nie wysyłać?
Nigdy nie wysyłaj hasła, PIN-u Safety Lock ani kodów weryfikacyjnych i nie publikuj na czacie zdjęć dokumentów tożsamości. Nie zakładaj nowego konta, aby grać dalej w trakcie oczekiwania, ponieważ jest to traktowane jako obchodzenie działania.
Jak sprawdzić status odwołania?
Dopóki twoje odwołanie jest otwarte, odpowiadaj w nim, zamiast otwierać nowe. Zobacz Jak sprawdzić status prośby o pomoc?